LA CULTURA CORPORATIVA

 Si hablamos de la cultura corporativa u organizacional podemos tratar un tema que a mí me ha resultado interesante, como es el del servicio al cliente como parte de la Misión y de los objetivos de la empresa.
Es un valor que cambia a la empresa, intentando ir más allá del mero beneficio económico.
"Servivio al cliente por encima de todo ", aunque verdaderamente mantener la cordialidad por encima de todo es muy difícil, presente cada día para tus clientes, de forma que se mantenga la fidelidad hacia tu empresa, tus productos o tus servicios.
Hay muchas empresas que han hecho muy buen trabajo dando un servicio al cliente, pero lo han hecho siguiendo unas lineas previamente establecidas con la única finalidad de hacer de su servicio el más correcto, atento, adecuado y personalizado; atendiendo a la simplicidad, a la obsesión y a la diferenciación.

La simplicidad en la Misión la tenemos en NORDSTROM , una de las compañias con mejor servicio al cliente de los EEUU.
Valga como detalle , el hecho de que al contratar a un empleado en Nordstrom se le da una tarjeta en la que se da la bienvenida y se explican los objetivos :
                
                         -- Nos alegra tenerle cerca.
                         -- Nuestra meta nº 1 es prestar un servicio sobresaliente al cliente.
                         -- Fije sus metas
                         -- Confiamos en su capacidad para alcanzarlas.

Se trata de una mejora continua y de una reputación excelente, y con la conjugación de ambas se alcanzará
el objetivo pretendido.
   
                       " REGLAS DE NORDSTROM :  1 Use su buen juicio en todas las situaciones. No hay más reglas ".

Para Nordstrom la clave está en el estricto procedimiento de selección del personal, pasando lo demás y posterior a un segundo plano, es decir, se busca un perfil concreto de empleado , gente que tenga una capacidad natural de atender a los demás, y un excelente sentido común.
Capacitación para ser claro, sencillo, amable,etc. La Misión se convierte en acciones.

Hay otros ejemplos como DISNEY y UMPQUA , además del que aquí he analizado, NORDSTROM; 
En todos ellos apuestan por estos criterios de atención excelentísima al cliente ante todo y por la Capacitación del personal , creando así un clima especial y dando la sensación de que son empresas que respiran por sí mismas.

Aquí os indico el enlace para encontrar el artículo que he consultado.


    
      


                         
 
 
 
           Las personas son el alma de la empresa.